暂缓入户不停服务 多措并举满足用户需求

疫情就是命令，防控就是责任。为应对疫情对正常入户抄收带来的不便，践行“暂缓入户不停服务”的承诺，能源集团收费服务公司深入了解客户新需求，认真探讨抄收新模式，研究服务的新举措，激励广大党员干部立足本职，担当作为，尽最大努力降低疫情防控对工作带来的不利影响，保障收费服务“暖到家”。

不入户完成抄表，疫情面前“显奇招”

疫情期间，收费服务公司施行暂缓入户抄收工作，为指标任务不受影响，抄收人员“脑洞大开”，“奇招”频出，“云抄收”完成工作。如：利用与用户建立微信的方式，由用户自报表数或发送表具照片来获取表数信息；主动与物业沟通，通过加入业主群寻求业主、楼长们的帮助；发动全站职工力量，利用家庭资源、朋友关系，通过电话、群发短信等方式与用户进行沟通联系，最大范围完成不上门抄收工作。此外，为更好服务用户，抄收人员还委托物业或者自行到小区门口、单元门前张贴通知、缴费联系单，打通与客户联系“最后一公里”，尽可能争取让用户主动联系缴费。

分类别灵活应对，满足需求“多样化”

针对疫情期间抄收的多样性，抄收人员实时变通、灵活完成抄收任务。对已获取客户准确水表、燃气表读数的，利用 POS 机直接录入收费系统，产生应收，完成抄收工作；虽与用户联系，但无法获取准确表数的，经协商按往期进行用量评估，待疫情结束后，多退少补；如用户拒绝用量评估，抄收人员做好解释工作，待入户后统一收取；对于部分用户，利用好其到营业站柜台办理业务的时机，采取联机抄表的方式进行抄收，做到抄收最大化。疫情抄收与平日的抄收不同，更加考验服务的细致程度，特别是对不同类型客户的精细分类服务。抄收过程中，抄收员详细记录空房户、出租户、学区房户、未回青户、拒绝评估户等用户信息，针对用户的不同需求提供多样化的服务方式，满足用户的多元化需求。 

拓展线上服务，便民路上“不缺席”

目前线上服务取得了良好效果，既不耽误工作任务又能落实防疫安全，为此收费服务公司也进一步加大了线上服务的宣传力度，通过短信群发的方式向用户推广“青岛公用事业收费服务有限公司”的微信公众号，引导用户通过微信、支付宝、云闪付、网上银行等方式进行充值缴费，通过公司微信公众平台获取打印发票。另外，公司还强化了对基层工作人员的服务培训，做到线上线下一体化推进，推动公司线上服务落实落地。

当前正处于疫情防控工作的关键时期，收费公司所有抄收人员将按照“抄收更精准，服务更到位”的要求，继续用实际行动践行承诺，使用户足不出户就可以享受到精准缴费、满意服务，全力打赢这场疫情防控阻击战。