1.严格执行《青岛市燃气管理条例》、《青岛市供热条例》等相关文件规定。

2.坚持“用心专注，温暖到家”的服务理念，为用户提供优质高效的能源服务。

3.对外服务窗口公示营业时间、服务制度、办事流程、收费标准、服务电话和监督电话等。

4.服务人员业务熟练，统一着工装，佩戴工作牌；接待（受理）用户诉求时使用文明用语，规范操作，服务过程不吃、拿、卡、要，不故意刁难。

5.公布24小时服务热线，接听及时，用语规范，语速适中；受话过程耐心、热情，真实、准确记录信息，快速转办。

6.入户服务前敲门力度要适中，报明身份，说明来意，根据青岛市城镇燃气服务规范、青岛市城镇供热服务规范、能源集团服务规范标准做好入户服务工作。

7.供热标准、退费标准。居民采暖供热从每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。对被测房间室温不合格的天数，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退还热费的50%，低于14℃的，全额退还热费。