【编者语】冬季保供在路上，能源人也在路上。守护温度是我们的职责，传递温暖让用户更加舒心，老百姓满意就是对我们每一名供热人最大的肯定。


      【用心专注 温暖到家】
       ※第六热力分公司徐永坚守保供第一战线
       ※热电公司千禧苑换热站为用户解难题
  
      在这个城市，有这样一群人，他们钻地沟、下井室，常年和脏水、泥泞作伴，清晨奔走在城市的街头巷尾，夜晚忙碌在排汽维修现场，他们默默的用辛苦和付出，守护着城市供暖的生命线。
      徐永，甘肃来的帅小伙，也是第六热力分公司全国劳模吴岱华换热站的徒弟，自2010年投身供热工作以来，他长年如一日，时刻把百姓冷暖放在心上，以用户的需求为第一信号，以用户的满意为第一标准，他所带领的换热站已经连续多年实现 室温合格率、用户满意率、服务及时率、热线及时处结率四个百分之百和零责任投诉。
      对待工作他任劳任怨，坚持迎难而上。用徐永自己的话来讲：自己一直谨遵“吴岱华工作法”，始终以高标准严格要求自己，坚持以“四个百分百”和“三个零”为目标，以饱满的精神状态，以务实的工作作风，兢兢业业做好自己的本职工作。
      为了使用户家中早些热起来，每天他穿梭在各小区的楼栋，随时保持待命，第一时间为用户处理各种疑难杂症，由于工作繁重，加班加点已成为家常便饭，每天上下楼梯不计其数，累了就在小区的路沿石上休息会，想按时吃顿热腾腾的饭菜也成为一个奢侈的愿望，即使一天下来很疲惫，他也始终保持微笑面对用户。多年来，他放弃节假日、休息日等与家人团聚的时间，全身心的投入到供热工作当中去，在小区、在街道，大家总是能看到他奔走的身影，在他管辖的小区流传着这样一句话 “徐班长来了，我们的温暖就来了”。
      对待用户他换位思考，始终笑容以对。服务工作中，他始终坚持“用心服务，微笑待人”，无论用户的态度如何，徐班长始终将笑容展现在脸上，耐心倾听每一位用户的诉求，尽全力做到最好。辖区内的楼宇、街巷，他每天都会跑好几趟，院里遛弯的大爷、买菜归来的阿姨见了他都会打声招呼：小徐，快进屋坐下休息休息，喝口水再忙活。“他们都是我服务过的用户，只要是我力所能及的事就会去帮忙，一来二去的就都熟了”，原来在日常维修过程中，他不仅是做好自己的本职工作，延伸服务也很到位，经常帮助孤寡老人做一些力所能及的活，时间长了，用户都把他当亲人对待。
     在送温暖的路上，他全力付出，用辛勤和真情赢得了用户的认可，他一路前行，一路坚毅，在平凡的岗位上不断书写着闪亮的青春。



      12月7日晚上8点，千禧苑换热站接到用户电话，家住龙洲花园2号楼一用户反映家中温度偏低，用户电话里很是着急，说家里有年幼的孩子，白天工作又没有时间在家里，只好晚上打电话希望维修人员来家中给检修下。维修班长冷洁得知情况后立刻赶赴用户家中，一进屋他就开始对屋内的暖气片逐一进行检查，判断是水里的一些杂物沉积堵塞了管道。对于这类常见现象，维修人员往往采取清洗疏通的方法彻底解决。
      由于房间距离卫生间较远，窗外也没有合适的排水条件，现场无法使用泄水软管进行冲洗，冷洁就用水桶一次次把暖气中放出来的水拎到卫生间倒掉，卧室、客厅所有暖气全部冲洗一遍，一趟一趟的跑累得气喘吁吁。经过一个多小时的忙碌，用户家的暖气热了起来，尽管浑身疲惫，看到用户高兴的表情，他心里很欣慰，就像冷班长自己常说的话那样：“只有用户家暖和了，我自己心里才能温暖，自己累点、冷点都值！”临走时，冷班长细心的叮嘱热户：“您家中暖气片角阀多半已经老化，安全起见最好全部换掉，等您有时间，我们随时来帮您进行施工。”
      供热初期，冷班长他们每天都要处理二、三十个维修信息，每天晚上都要忙到九点、十点，由于很多热户要周末和晚上下班后才在家，冷洁经常从傍晚一刻不停的忙碌到九、十点钟，直到把所有的供热问题就解决好才回去休息。热户经常打来电话夸奖冷班长的维修技术高超，态度和蔼可亲，家里暖气一修就热了，寒冬不在暖常在。
      为了能让家家户户度过一个温暖祥和的严冬，有多少热力员工离开温暖的小家，迎着寒风去辛勤的工作？金洲人就是这样尽心当好用户身边的温暖守护人，用无声的行动感动了用户。



     【安顺能源】
     ※泰能热电供热分公司北岭供热站查漏保安全


      凛冽寒冬，居民安享优质供暖的背后，有这样一群人，他们手拿着听漏仪等设备，为供热管网“听漏把脉”，随时监测地下管网的“一举一动”，从而减少漏损率，提高供热效果。能源泰能热电公司的查漏队伍，切实贯彻集团要求，把查漏工作常态化落到实处，进而大大降低了损耗，保证了热力管网系统的正常运行。
      近日，在检查漏点过程中发现北岭海信小区官网因年久老化，导致漏点较多，存在失水量过大的问题。北岭供热站工作人员进一步观察发现海信小区补水量增加至58吨/时，会产生管网失水的危险，进而造成管网压力降低，影响运行稳定性，失水严重的话甚至会导致系统无法运行。针对这一情况，北岭供热站站长、副站长现场多次记录补水量，并依次关闭南区、北区支线阀门，结合以往的工作经验判断出北区漏点较大，紧接着制定了二次管网查漏措施。为了尽快解决这个隐患，北岭供热站的全体员主动要求加班查漏点，大家依照查漏方案，分工、分组进行操作。冒着零度的严寒，工作人员在每个单元楼下拉开井盖、关闭单元阀门观察补水量，通过听漏仪反复确认水流声，查看地沟有无热气冒出来排除。共操作了25个单元，在20:30时终于在10号楼1单元、12号楼处找到漏点，漏点为单元阀门后埋地管。工作人员迅速进行修复，机组失水量也得到了有效控制，恢复了正常运行。



     【能泽万家】
     ※市北区启明星幼儿园为泰能热电公司供热分公司送锦旗
     ※亿路发世家御园物业为开源高新热电送锦旗
     ※青岛伟信物业联合居民业主为开源滨河热力送锦旗


      近日，市北区启明星幼儿园付园长与该园一位教师一起来到九江路39号能源泰能热电公司供热分公司北部供热区办公楼，将一面“心系百姓办实事 集中供热解民忧”的锦旗亲手交到北部供热区经理梁升及服务管理员张帆的手中，并代表幼儿园全体师生及学生家长向北部供热区表达真挚的感谢。
      启明星幼儿园位于宜阳路25号，于2019年新搬入，2019年10月底，该园付园长联系我公司北部供热区咨询办理开通及更名事宜。据了解，由于幼儿园前期在准备阶段，忙着装修和其他的一些琐事，错过了办理开通的时间，但在冬季，暖气对于幼儿园的孩子们来说必不可少，所以希望我公司能予以帮助，办理开通。得知情况后北部区服务管理张帆回复到“马上办理，不用担心，就是我们办公楼不用热，也要给幼儿园恢复供热，坚决不能冻着幼儿园的孩子们”就是这么一句简单温馨的回答，让幼儿园的园长和老师们吃了一颗“定心丸”。紧接着，公司北部供热区就办理开通及更名事宜向幼儿园方面提供了业务指导，并协助他们顺利的完成了业务办理。
      虽是一件平凡的小事，却给付园长带来了深深的感动。付园长在送锦旗表示谢意的时候说到：“你们的温暖服务，及时帮助了幼儿园解决了难题，为幼儿园的孩子们带来了温暖，这股温暖，暖的不仅是孩子们的身体，还有我们和家长们的心”。用户的肯定，就是对我们最大的鼓舞，在这个寒冷的冬季，公司将持续保持“战斗”状态，为区域内用热户提供“保姆”“店小二”式的贴心服务，严格落实“用心专注 温暖到家”的服务理念，确保供热辖区内用户度过一个温暖舒适的冬天。


      11月15日上午，青岛亿路发房地产开发有限公司开发商、物业代表将一面“心系百姓办实事，集中供热解民忧”的锦旗送到开源热电高新河套站亿路发热源点，代表小区全体业主向在小区供暖过程中辛苦付出、热情服务的高新热电公司领导和河套站职工工作表示充分的肯定和由衷的感谢。
     亿路发世家御园小区往年是河套站的一个转供热小区之一，小区业主迫切希望尽快实现公司直接管理，享受专业的服务和调试，前期经过客服人员积极协调、协助物业办理相关手续，终于于11月完成接收工作。客服人员第一时间办理入网、登  记；检修职工克服人员不足等种种困难，尽心竭力检修、调试，尽职尽责的工作态度和优质的客户服务得到了居民用户的一致认可。
      由于征地拆迁，河套站打破原有的“集中式”供暖模式，转变为“分布式”供暖模式，于2018年11月16日正式投入运行，本采暖季，高新公司供暖的居民用户总户数高达以往的两倍以上，其中河套站直供居民小区增加三个，由原来的一百多户增加到一千八百多户，面对人员不足、检修量激增的情况，河套站职工没有退缩，他们自发加班加点，不到最后不松懈，用热情、优质、规范、高效的服务态度、以用户满意为目标，用实际行动建设“暖到家”服务品牌。在全体职工的共同努力下，截止到12月底，河套站居民用热及计量用户的收费率达到100%以上，投诉率为零。供热质量及服务质量得到了街道政府、企业、居民用户的一致好评。
      河套站全体职工始终坚持以用户为本、为用户服务的初衷，积极为群众办实事、办好事，不断提高服务水平和检修能力，以实际行动架起公司与用户的桥梁。他们纷纷表示，用户群众的肯定和支持就是对我们工作的最大鼓舞，同时也让我们感受到肩上所担负的责任，在今后的工作中将一如既往的保持优良的工作作风，继续践行服务承诺，急用户之所急，解用户之困扰，用心服务不止“暖到家”，更要做到“暖到心”。



      12月11日上午，青岛伟信物业经营有限公司派出代表联合沽河新城小区业主为开源滨河热力公司送来了印有“群众满意放心间，滨河供热暖心田”和“居民贴心人，温暖千万家”两面锦旗，滨河热力公司主要负责人及热网部代表公司接收锦旗并致谢。
      沽河新城小区的暖气维修工作在此之前的两个供热季都是由小区开发商自主负责，2019年,滨河热力公司正式接手该小区供热工作，滨河公司领导高度重视。滨河热力公司不忘为用户服务的初心，牢记“用心专注，温暖到家”的使命。为加强供热工作，在供热季前的准备阶段，滨河公司就安排热网部与青岛伟信物业公司进行协商与沟通，通过该物业公司与小区业主主动取得联系，了解之前两个供热季该小区的供热情况，并由热网维修人员对该小区的供热管道过滤系统进行全面清理清洗和维修检查，对上一供热季存在的部分业主家中出现的过滤网堵塞比较严重的单元楼进行重点清理，并入户为居民讲解供暖开始后的注意事项，以保证2019年该小区供热工作能够顺利进行。
      供热季开始以后，为保障用户能够温暖度过寒冬，滨河公司热网部维修人员和服务人员全天坚守岗位，每当有居民用户反映家中暖气不热等情况时，维修人员总会在第一时间到达现场，用专业技术为用户排除故障，解答疑惑，这一暖心举动受到用户的一致好评。在服务效果方面，滨河热力公司争取经济和社会效益双丰收，全力打造供热行业新形象。在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，做到了用户利益无小事，用百分百的诚信，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。为人民服务，脚踏实地，把温暖送到千家万户，这是滨河热力公司的初心与使命，“用心专注、温暖到家”不是一句空话，我们要用暖心的态度赢得赞扬，温心的行动赢得荣誉。