众志成城防疫情 能源服务线上行

尊敬的用户：

疫情就是命令，防控就是责任。在这个特殊的时期，新2体育官方官网「中国」官方网站人在保障供气、供热、公用事业收费安全生产服务稳定运行的同时，始终用责任和真情守护着岛城千家万户，用实际行动践行企业责任、贡献力量。

根据疫情防控需要，部分社区已经封闭，为了您的健康安全，新2体育官方官网「中国」官方网站集团在此温馨提示您，我们通过新2体育官方官网「中国」官方网站集团微信公众号、官方网站为您提供优质快捷高效的线上办理供气、供热、公用事业收费服务业务方式（其中供气服务10项、供热服务9项、公用事业收费服务4项），能源暖到家96556热线24小时接听、受理您的诉求，足不出户，提供方便快捷的服务！

一、燃气方面

疫情防控特殊时期，安全用气也需要您时刻牢记。

（一）燃气泄漏应对方法

当闻到家中有轻微燃气异味时，要进行仔细辨别和排除。如果确定是自己家有可燃气体轻微泄漏的话，要立即轻开门窗通风，形成对流，降低泄漏出的可燃气浓度，并关闭燃气表前阀门，同时及时疏散室内人员。

在开窗通风的同时，不要开灯、开排气扇、开抽油烟机和打电话等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体。如果发现室内有燃气泄漏，一定要防止静电产生的火花。到户外安全地点拨打燃气抢修热线96556，说明地址，以便抢修人员及时处理。

（二）燃气使用常识

1.使用燃气时注意通风换气。

使用燃气时间较长，易造成室内氧气不足，应及时打开门窗进行通风，尤其在使用燃气热水器时，一定要保持室内空气流通，加大室内空气补给，避免因缺氧造成人员伤害。

2.使用燃气灶时，人不要远离。

烹饪过程中切莫忘记看火，以避免汤汁溢出造成安全隐患，时刻谨记“人离、火熄、阀关严”。临出门前，一定要记得检查关好燃气具和管道燃气阀门。

3.燃气打不着火时不要着急。

在烹饪过程中如果碰到燃气灶具连续三次打不着火，应停顿一会儿，确保天然气消散后，再重新打火。因为灶具虽未点着火，但天然气已多次释放到周围，遇到明火极易引起闪爆。

4.定期对家中燃气设施进行自查。

为家中燃气设备设施做一次全面的自检，可以将肥皂水涂抹于需要检查的部位，通过查看有无气泡的方式检查是否有漏气情况的发生，排除安全隐患。

要使用带有熄火保护装置的合格的燃气灶具，橡胶软管使用两年要自行更换，接头处一定要有卡子固定，以防胶管脱落漏气。建议大家使用防鼠咬、抗老化、寿命长的不锈钢波纹管，并在厨房内安装燃气泄漏报警器和自动切断装置。

（三）燃气方面线上业务办理方式

如您有室内燃气设施维修、居民用户一户多人口阶梯起价基数增加、智能表用户变更信息等服务业务办理。您可以通过：

微信公众号办理：打开微信，关注“新2体育官方官网「中国」官方网站集团”微信公众号，点击微客服、服务事项，选择供气行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理，需提供申请材料的可拍照上传。

网站办理：浏览器输入/网址打开新2体育官方官网「中国」官方网站集团官方网站，点击“网上营业厅”，选择供热行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理。

二、供热方面

若您家中供热设施出现故障，请您首先参照以下步骤自主排障。

（一）管道或暖气片漏水应急措施

当室内采暖系统发生漏水时，请及时在漏水的下方放置盛水器皿，同时可用毛巾覆盖防止水喷溅。暖气有单独控制阀门的要迅速关闭，分户控制的用户可及时关闭室内管道入口处的两只阀门并及时拨打服务电话。

（二）室温偏低、暖气不热故障排除

1.暖气热但室温偏低。处理方法：检查门窗是否关严并移除暖气旁影响散热的杂物，保证供热效果。

2.整组暖气不热。处理方法：检查供回水阀门是否开启。

3.暖气末端部分不热，暖气片内有积气。处理方法：将供水阀门关闭，将暖气片尾端的手动跑风缓慢拧开放气，有水溢出后，关闭跑风。

4.部分暖气热、部分不热。对于分户控制系统，出现部分暖气片不热，将热的暖气片先关闭，如果不热的暖气片能够自行热起来，说明室内循环系统的水力失调。

处理方法：将热的暖气片先关闭，待不热的暖气片热起来后，慢慢开启热的暖气片阀门。注意：开启热的暖气片时不要将阀门全部开启，开启的程度一定要适中。

（三）供热方面线上业务办理方式

如您有室内室外供热设施维修、测温、用户变更信息等服务业务办理，您可以通过：

微信公众号办理：打开微信，关注新2体育官方官网「中国」官方网站集团微信公众号，点击微客服、服务事项，选择供热行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理，需提供申请材料的可拍照上传。

网站办理：浏览器输入/网址打开新2体育官方官网「中国」官方网站集团官方网站，点击“网上营业厅”，选择供热行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理。

三、公用事业收费服务

根据新2体育官方官网「中国」官方网站集团疫情防控工作会议精神，公用事业收费服务公司暂缓入户抄表收费服务。

近期抄收人员将陆续通过打电话、发短信、微信群等方式与用户取得联系，您可以直接将家中水表、燃气表本期读数，通过电话、短信、微信消息等方式直接告知抄收人员。

如何找到水表及燃气表的位置、如何正确读数将会由抄收人员指引您完成，您也可以将水、气表的数字直接拍照发给抄表人员。

如果您找不到水表、燃气表的位置，以及无法读数拍照，或抄收人员联系不上您，我们会按照往期用量评估本次的水、气用量，在下个抄表周期，按照实际用量多退少补。

（一）公用事业收费线上充值方式

建议广大用户减少或避免到人群密集的场所活动，减少非必要的服务窗口业务办理、便民卡充值，可以采用“新2体育官方官网「中国」官方网站集团微信公众号”、支付宝、云闪付、网上银行等方式充值缴纳水、气费，尽可能减少外出。

微信公众号充值方式：打开微信，关注“新2体育官方官网「中国」官方网站集团”微信公众号，点击用户中心、用户缴费，选择“公用事业收费充值”，便民卡充值、绑定便民卡后进行充值。

（二）公用事业收费线上业务办理方式

如您有便民卡补卡、注销、更名过户等服务业务办理。您可以通过：

微信公众号办理：打开微信，关注“新2体育官方官网「中国」官方网站集团”微信公众号，点击微客服、服务事项，选择公用事业收费行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理，需提供申请材料的，可拍照上传。

网站办理：浏览器输入/网址打开新2体育官方官网「中国」官方网站集团官方网站，点击“网上营业厅”，选择公用事业收费行业以及需要办理的服务内容，详细描述后输入手机验证码提交即可办理。

为减少人员流动和聚集，特殊时期如燃气或暖气报修，维修人员首先将通过电话提供远程指导；确实需要入户服务的，请您配合工作人员共同做好体温检测及消毒等防控措施。我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，万众一心、众志成城、联防联控，一定能够打赢这场疫情防控攻坚战，新2体育官方官网「中国」官方网站与您共享温暖新生活，祝您吉祥平安，万事顺意！